日前，由百色银保监分局、中国人民银行百色市中心支行、百色市金融工作办公室等主办，百色银行业协会、百色保险行业协会承办的百色银行业保险业金融机构消费者权益保险暨信访、纠纷调解工作培训会在百色梦之源酒店举行。各承办单位负责信访举报投诉工作的同志，以及百色银行、保险金融机构负责消保暨信访举报投诉处理工作部门的负责同志共计95人参会。

　　百色银保监分局副局长杜肖云作开班讲话，并结合辖区银行业保险业消保工作提出四点要求：一是认清形势，充分认识当前做好金融消保和信访、纠纷调解工作的重要性。二是牢记宗旨，用心用情做好群众工作。三是前瞻应对，把握金融信访、纠纷调解工作的主要特征。四是坚持法治思维，熟悉掌握消保、信访和金融相关法律法规。

　　专题培训中，百色市信访局接访科负责人邹汉峰从信访形势、信访条例以及经验分享几个方面进行授课，通过具体案例讲解了在实际工作中如何应对信访人员诉求以及遇到突发事件的处理技巧。平果市人民法院与会代表以案说法，有针对性地从调解、诉前调解等几个内容开展讲授。最后，来自百色银保监分局的方娴重点讲授了金融消费者权益保险事项的分类、信访举报投诉处理工作的流程以及辖区金融消费者权益保险工作情况分析。培训结束后，由右江农合行、农行百色分行、中国人寿百色分公司、太平人寿百色中心支公司做涉信访举报投诉化解经验介绍。

　　本次培训会采用了理论+案例相结合的方式，信访、法院、金融监管以及金融机构的同志从各自角度出发，通过大量现身说法的案例，深入浅出地讲述了金融纠纷处理的理念与技巧，为提高金融机构信访举报投诉办理质效奠定了基础。

（文章来源：右江日报）